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心理工作者如何面对来访者攻击性言辞

心理工作者如何面对来访者攻击性言辞


在沟通中,如果患者出现攻击性言辞,心理工作者需要保持冷静、专业和同理心,采取以下策略来应对:

 

保持冷静和专注:

不要立即反应,给自己几秒钟的时间来平静地思考如何应对。

记住,来访者的攻击性言辞可能是由于他们自身的恐惧、焦虑或无助感引起的。

 

倾听和理解:

允许来访者表达他们的感受,即使这些言辞是负面的。

通过积极倾听来努力理解来访者背后的情感和需求。

 

使用同理心来回应:

表达对来访者感受的理解,例如:“我能理解你现在感到非常沮丧和生气。”

避免与来访者争论或对其进行指责。

 

设定边界:

虽然要表达同理心,但也要清楚地设定沟通的边界。

如果来访者的言辞过于激烈或侮辱性,可以平静但坚定地指出这是不可接受的,并提醒他们保持尊重的沟通。

 

重定向对话:

尝试将对话重定向到更积极、建设性的轨道上。

提问开放式问题,鼓励来访者表达他们的感受和需要,而不是陷入攻击性的循环中。

 

寻求支持:

如果觉得自己无法单独处理来访者的攻击性言辞,可以寻求同事或上级的支持。

在必要时,可以考虑将来访者转介给其他心理健康专家或提供更多的资源。

 

确保安全:

如果来访者的行为变得身体上威胁或暴力,首要任务是确保自己和其他人的安全。

在这种情况下,可能需要医院的安全团队或其他相关人员的介入。


记录沟通:

准确记录沟通的过程,包括来访者的攻击性言辞和你的回应。

这对于后续的治疗计划、团队协作或法律需要可能是重要的。

 

自我关怀:

在处理攻击性言辞后,记得给自己一些时间来处理情绪。

与同事聊天、进行冥想或进行其他放松活动,以帮助自己恢复平衡。

 

通过这些策略,心理工作者可以更有效地应对来访者的攻击性言辞,同时保持专业性和同理心,继续为来访者提供必要的支持。


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